Introducción - Calidad humana y enfermería en México

Calidad humana y personal de enfermería en México.

El sistema hospitalario en México de acuerdo con la ley general de salud en materia de prestación de servicios de atención médica (Ley general de salud, 1983)  está divido en sector público y privado, cuya obligación es brindar servicios de atención y calidad a los pacientes que lo requieran de manera ética y humana.  En México el 58% de los profesionistas en el sector público de salud son enfermeras (INEGI, 2015) , por lo cual es importante que enfermería tenga un alto grado de calidad humana para lograr una atención adecuada que repercuta en el paciente de manera positiva, sin embargo  sólo el 38% de los usuarios se sienten satisfechos con los servicios públicos hospitalarios (ENCIG, 2015) ya que la mayoría de las personas consideraron que se les dio una atención y servicio deficiente aunado a un trato poco profesional por parte de las enfermeras.

¿Qué está pasando en México con el personal de enfermería que no está dando un servicio eficiente? En países como Estados Unidos o Canadá los hospitales son funcionales por su alto índice de calidad, ya que tanto médicos como enfermeras trabajan en un ambiente laboral sano y generan empatía hacia sus clientes, además de contar con mejores salarios (Martínez, 2010). Entonces, ¿qué sucede en México que no se ha desarrollado este tipo de servicio? Para algunos expertos como Betty Newman dentro de su teoría de sistemas, enfermería requiere primero cubrir aspectos psicosociales básicos que le permitan tener una estabilidad emocional para después enfrentarse a los desafíos de la realidad y estrés laboral (Herrera, 2007).

Los aspectos psicosociales más frecuentes que las enfermeras experimentan en el servicio hospitalario son: enojo, frustración, ansiedad y problemas personales que repercuten en su estado de ánimo, estos factores si no son bien canalizados pueden provocar indiferencia o generarles actitudes desafiantes y negativas (Martos, 2006),  por lo anterior es primordial que los procedimientos de enfermería también estén enfocados al desarrollo de la calidad humana por medio de la inteligencia emocional que les permita tener empatía, atención y tratamiento amable hacia el paciente. Es importante tomar en cuenta que el bienestar físico, psicológico y social forman parte del cuidado integral de una persona, por lo cual, la actividad enfermera debería lograr un tratamiento holístico enfocado en el equilibrio de las áreas vitales humanas y no sólo fisiológicas (Cárdenas, 2009), ya que en México el desarrollo de enfermería ha sido en gran medida operacional enfocada en procedimientos instrumentales dejando en segundo plano el enfoque humano (García, 2009) que es lo que aporta calidad al servicio y apoyo a la recuperación del paciente.

Aunque el gobierno tenga estándares de calidad que el personal de enfermería esté obligado a cumplir y tenga nuevas plataformas así como códigos de ética (López, 2012), la deficiencia en el servicio público de enfermería es notable, la mayoría de las personas que reciben atención reportan haber vivido alguna mala experiencia y un escaso trato digno (Viera, 2009), además de otros aspectos negativos que aún prevalecen en el sistema público hospitalario, tal es el caso de la falta de calidad humana que es una necesidad propia del cuidado al paciente y que es ignorada como pieza fundamental del cuidado enfermero, por lo cual es prioritario implementar procesos y modelos que respondan eficazmente a estas problemáticas. Desde este enfoque es inherente preguntar ¿Qué modelos se requieren para implementar el desarrollo de calidad humana en la atención enfermera?  Y ¿cuáles son los aspectos que se pueden mejorar en la atención de enfermería a través de la inteligencia emocional?

 

Presentación Power Point. Guión – Introducción.

Referencias.

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• García, M., & Arana, B., & Cárdenas, L., & Monroy, A., (2009). Cuidados de la salud: paradigma del personal de enfermeros en México - la reconstrucción del camino. Marzo 2018, de Universidade Federal do Rio de Janeiro Sitio web: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=127715322008

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• Ley General de Salud. (1983). Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. Marzo 2018, de Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Sitio web: http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/nom/compi/rlgsmpsam.html

• López, J. (2012). La calidad de la atención a la salud en México a través de sus instituciones: 12 años de experiencia. Marzo 2018, de Secretaría de Salud Sitio web: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/60111/libro_02.pdf

• Martínez, Y., & Martínez, M., & Nigenda G., & Galárraga G. (2010). Expectativas de migración internacional en estudiantes de enfermería en México, Distrito Federal. Marzo 2018, de Centro de Investigaciones en Sistemas de Salud, Instituto Nacional de Salud Pública. Sitio web: https://www.scielosp.org/scielo.php?pid=S003636342010000300009&script=sci_arttext

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• Romero, G. & Zamora, E., & Cárdenas, P., & Ostiguín, R. (2007). Análisis de las bases teóricas del modelo de sistemas de Betty Neuman. Marzo 2018, de Universidad Nacional Autónoma de Méx Sitio web: http://www.redalyc.org/pdf/3587/358741821005.pdf

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